À en croire les internets, la prochaine révolution web sera celle des bots. Rêve ou réalité ? Test en bonne et due forme, avec le chatbot made in L’Œil au Carré. 

Bot messenger
En ce début d’année 2017, les bots sont dans toutes les bouches. Pourquoi ? Parce qu’il parait que demain, nous pourrons tout faire avec eux.
Dans les faits, c’est déjà presque le cas aujourd’hui : envoyer de l’argent, réserver des tables au restaurant, vous donner les horaires de bus, voire même passer des entretiens d’embauche… Aussi fou que cela puisse paraitre, ces simili-intelligence-artificielles peuvent accomplir des tâches hier réservées aux humains.
Alors, parce que chez L’Œil au Carré nous n’aimons pas rester à la traine, mais aussi parce que (comme nous le répétons souvent à Slackbot) nous aimons les robots, nous nous sommes lancés dans la grande aventure de la création de notre bot Messenger. On compte sur vous pour l’essayer ?

Créer un bot Facebook : quel outil ?

Comme beaucoup, notre premier réflexe aura été une recherche Google… « Créer un Bot Facebook Messenger en NodeJS », « Building a Facebook Messenger Bot with Python », « Facebook Messenger bot object structure for java », et compagnie. C’est simple : les technologies ne manquent pas !  Mais pour l’heure, nous avons laissé nos âmes de développeurs au placard, et jeté un œil du côté des solutions ready-made. 

On a testé pour vous : Chatfuel

Pour notre premier bot, nous nous sommes laissés séduire par Chatfuel. Et il faut dire que la promesse est alléchante : « Créer un bot Facebook en moins de 10 minutes« . Mais alors, ça marche ?
10 minutes… peut-être pas. Mais l’application web vous offre une interface très ux-friendly, sur laquelle vous pouvez connecter votre page Facebook en quelques clics. Ensuite direction le paramètrage de la conversation, qui se découpe en deux fonctionnalités :

  • un parcours de questions-réponses scénarisées,
  • des réponses lors de l’apparition d’un ou plusieurs mot(s).

Et voilà, c’est presque aussi simple que ça ! L’autre avantage de Chatfuel ? Un suivi détaillé des interactions (data, vous avez dit data ?) : combien de connexions ? Quel bouton est le plus cliqué ? Quelles sont les requêtes entrées par les utilisateurs ? Bref, parfait pour une bonne sessions test and learn.

Alors, verdict ?

Avec Chatfuel, la promesse de simplicité est tenue. Avec un interface presque bac-à-sable, l’outil met sur pied un bot en quelques clics.
Au final, créer un bot, ce n’est pas si compliqué : un peu d’huile de coude et quelques clics vous permettent de techniquement mettre le robot en place. Mais monter un bot, cela va un peu plus loin qu’une simple compétence technique : sans se poser la question de pourquoi on l’utilise, l’outil reste… un outil ! La vraie force du bot n’est pas dans sa capacité à donner des réponses mécaniquement, mais à suivre un scénario d’utilisation, en vue d’un but précis.
Pourquoi faire appel à un bot chez L’Œil au Carré ? Pour simplifier la prise de contact : vous pouvez faire confiance à notre robot pour vous fournir tout le nécessaire : site web, adresse mail, numéro de téléphone, tout est là ! Alors, à votre tour de tester notre bot — bilan d’ici quelques semaines ;)