Merci de réagir à ce billet!

Effectivement non, je ne pense pas qu’il faille calculer le ROI de la veille en fonction de la quantité d’informations envoyée, même s’il m’est déjà arrivé de devoir prouver le contraire (c’est rassurant, on se dit qu’ »on en a pour son argent »).

J’ai essayé dans ce billet d’identifier des points de départs, des éléments de calculs, et de souligner les avantages concrets, mais pas quantifiables financièrement, de la veille.

La semaine dernière encore, j’ai rencontré un conseiller en innovation qui se désolait de la frilosité des entreprises à s’investir dans des démarches de veille et d’IE. La conclusion étant que ces entreprises préfèrent investir dans de nouveaux commerciaux, car le retour sur investissement est calculable…

Sans aller aussi loin que Terry, je penses aussi qu’il est difficile de calculer le retour sur une veille…

La veille est une aide à la prise de décision, à partir de ce moment, comment mesurer l’impact d’une information fiable ?!
Entre connaitre un fait, et le transmettre pour qu’il devienne une connaissance permettant de passer à l’action (comme par exemple pour le 11 septembre), il y a une grande marge difficilement franchie par les entreprises.

Doit-on alors calculer l’investissement par rapport au volume d’informations recueillies ?! je ne penses pas…

Le temps est effectivement un début de mesure !

J’abonde tout à fait en ton sens, notamment sur les trois derniers points. Mais certains entrepreneurs (et ils sont nombreux, pour ceux que j’ai rencontré) veulent des indicateurs, des points de repère pour vérifier la validité d’un investissement. Même si ces repères sont parfois désuets, beaucoup en ont besoin pour se rassurer..
Je ne l’avais pas précisé au début du billet : celui-ci était davantage destiné à ceux qui veulent faire ce calcul qu’à ceux qui connaissent déjà la valeur d’une stratégie de veille.

Encore merci pour ta réaction!

Vaste question que le sujet de cet article qui a déjà fait couler beaucoup d’encre et qui en fera encore couler énormément.

La question que je me pose moi, c’est pourquoi se poser cette question ? Dans quel contexte est-t-elle légitime ?

- Cette question est légitime dans un contexte industriel : un investissement est fait dans une nouvelle machine, cette machine produit 100 boîtes de conserve à la minute, soit un gain de productivité de 20%, soit 10 000 euros d’économie par mois donc….

- Cette question est légitime également dans un contexte de course effrénée à la rentabilité immédiate. La stratégie (temps long) s’efface au bénéfice d’une succession de temps courts où chaque période doit être meilleure que la précédente:
« L’exercice 2009 a connu une progression du bénéfice de 10%, cette année, nous tablons sur un gain de 15%…

Avez-vous souvent entendu des phrases de ce type: « Nous proposons une stratégie qui nous fera faire un gain de 40% sur 5 ans, mais les 2 prochaines années risque d’être négatives d’un point de vue comptable car il y a un effet de levier qui n’est pas immédiat »

- Cette question est également légitime lorsque l’activité est directement intégrée au cycle de production, je reprend l’exemple de ma machine de boîtes de conserve.

Cette question et les difficultés inhérentes ne sont pas propres à la veille. Elles sont apparues à chaque fois qu’une nouvelle activité apparaissait dans l’entreprise et ne rentrait pas dans les critères cités plus haut (ROI de la fonction RH?, ROI de la R&D?, ROI de l’introduction de l’informatique? ROI d’un intranet?,…).

On ne met pas des informations dans des boîtes de conserves, certaines informations impliquent des actions que l’on ne pourra pas saucissonner en année comptable et l’activité de veille n’entre pas dans le cycle de production mais est en dehors, à côté. C’est plutôt déstabilisant pour un cerveau formaté chiffre, recherche de l’ordre et de la stabilité. L’intelligence économique implique l’acceptation du désordre et de la prise de risque.

Alors que répondre à « quel ROI de la veille ? ». Mettons de côté le poncif de John Kennedy « L’ignorance coûte plus cher que l’information », et répondons:
- La veille technologie, c’est le stylo à bille sur le marché du stylo plume, l’appareil photo numérique sur le marché de l’argentique,…
- La veille juridique et/ou sociétale, c’est l’utilisation de matériaux recyclable et qui ne seront pas sous le coup d’une interdiction ultérieure, c’est la voiture électrique face au moteur à explosion,…
- La veille concurrentielle, c’est l’observation précédent la réflexion et l’action face à l’arrivée d’Apple sur le marché des téléphones, face au piratage de la musique, face aux sites d’informations gratuits disponibles sur internet.

Bref, quel est le retour sur investissement ? C’est le prix pour passer du stade de la ré-action à celui de la pro-action. Demandez à votre interlocuteur à combien il estime cela…